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Einfache Rückgabe
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Kundenservice

Rücksendungen

Meine Bestellung zurücksenden

Du haben das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht Spediteur ist, die Ware physisch in Besitz nehmen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst Du uns eindeutig erklären, dass Du den Vertrag widerrufen willst (z.B. schriftlich, per Post oder E-Mail). Hierfür kannst Du das Widerrufsformular (PDF) oder den Rücksendeschein verwenden, bist aber nicht dazu verpflichtet.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist musst Du Deine Mitteilung über die Ausübung Deines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist übermitteln.

Rücksendungen erfolgen auf eigene Gefahr. Das bedeutet, dass Otrium nicht für beschädigte oder verlorene Artikel haftet, die zurückgegeben wurden. Bitte stelle sicher, dass Du die Rücksendung immer so versenden, dass sie rückverfolgbar ist und bewahre den Track & Trace-Code sorgfältig auf. Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Deinen Lasten.

Rücksendungen erfolgen auf eigene Gefahr. Das bedeutet, dass Otrium nicht für beschädigte oder verlorene Artikel haftet, die zurückgegeben wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung immer so versenden, dass sie rückverfolgbar ist und bewahren Sie den Track & Trace-Code sorgfältig auf. Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Ihren Lasten.

 

Plan für die Warenrückgabe

Natürlich hoffen wir, dass Du mit Deinem Artikel zufrieden bist. Bist Du mit Deinem Kauf nicht ganz zufrieden oder hast Du einen Fehlgriff gemacht? Überhaupt kein Problem. Du haben das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder die Bestellung zu widerrufen.

Befolge die folgenden Schritte, um Deine Artikel schnell und einfach zurückzusenden.

Schritt 1: Packe die Artikel, die Du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung (soweit dies möglich ist).

Schritt 2: Verwende das Rücksendeformular der Bestellung, um anzugeben, welche Artikel Du zurücksenden willst und fügen das Rücksendeformular der Bestellung hinzu. Hast Du das Rücksendeformular verloren? Dann musst Du das Standard-Rücksendeformular verwenden. Du kannst dafür auch das Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Schritt 3: Bringe die Rücksendung zur nächsten Poststelle und bewahre den Nachweis auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Die Rücksendeadresse ist Otrium, Handelsweg 4, 2404 CD, Alphen aan de Rijn.

Schritt 4: Die Kosten für die Rücksendung geht zu Deinen Lasten. Denn Otrium gewährt bereits die höchstmöglichen Rabatte. Es sei denn, Du versendest eine Rücksendung, weil Du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast.

Schritt 5: Wenn die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, bekommst Du automatisch eine Rückerstattung (den vollen Kaufbetrag einschließlich aller Standardversandkosten) auf das von Dir für die Zahlung verwendete Konto. In jedem Fall bekommst Du die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem uns mitgeteilt wurde, dass Du Deine Bestellung widerrufen möchtest. Wir können die Rückerstattung verschieben, bis wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben oder Du nachgewiesen hast, dass diese zurückgeschickt wurden.

Wenn Du Fragen zum Rückgabeprozess hast, zögere bitte nicht, uns über [email protected] oder (+31) 020 221 71 84 zu kontaktieren. Wir helfen Dir gerne weiter!

Was benötige ich, um meinen Artikel zurückzusenden?

Wenn Du einen Artikel zurücksenden möchten, benötigst Du folgendes:

  • Die unbeschädigten und ungetragenen Artikel, soweit möglich, die Du zurückgeben möchten.
  • Robustes Verpackungsmaterial
  • Der Rücksendeschein aus der Box oder das Widerrufsformular

Wann kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Du können eine Bestellung zurücksenden, wenn Du die folgenden Bedingungen erfüllen.

  • Du widerrufen den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen (ohne Angabe von Gründen). Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nachdem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat, ab.

Dein Widerrufsrecht

Bei der Lieferung von Produkten

  1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen aufzulösen. Der Gewerbetreibende darf einen Verbraucher nach dem Grund dieser Auflösung fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seine Gründe anzugeben.
  2. Die in Absatz 1 genannte Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts beim Verbraucher oder einem vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Lieferant ist, oder:
    1. wenn der Verbraucher mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter die vom Verbraucher bestimmt wurden, das letzte Produkt erhalten haben. Der Gewerbetreibende kann eine einzelne Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat.
    2. wenn die Lieferung eines Produkts verschiedene Lieferungen oder Teile umfasst: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Lieferung oder das letzte Teil erhalten hat;
    3. mit Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat.

Bei der Lieferung von Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden:

  1. Ein Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen über die Bereitstellung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden, innerhalb eines Zeitraums von mindestens vierzehn Tagen aufzulösen. Der Gewerbetreibende darf einen Verbraucher nach dem Grund dieser Auflösung fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seine Gründe anzugeben.
  2. Die in Absatz 3 genannte Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, für den Fall, dass ein Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:

  1. Hat der Gewerbetreibende dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht gegeben oder wurde das Musterformular nicht zur Verfügung gestellt, so endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglich festgelegten Widerrufsfrist gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels.
  2. Hat der Gewerbetreibende dem Verbraucher die in Absatz 1 genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist übermittelt, so endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Informationen erhalten hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Prüfbericht für https://www.otrium.com.de/ 5 3. Right to cancel Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Zeitun-gen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?

Nachdem Du Deine Retoure abgeschickt und wir Deine Retoure in gutem Zustand erhalten haben, ändert sich der Status des Artikels in “ Rücksendung bearbeitet „. Es kann einige Tage nach Erhalt Deiner Rücksendung dauern, bis sie bearbeitet wird.

Der volle Kaufbetrag wird jedoch in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückerstattet.

Woher weiß ich, dass meine Rücksendung korrekt eingegangen ist?

Deine Rücksendung erfolgt immer auf Dein eigenes Risiko. Das bedeutet, dass Otrium nicht für beschädigte oder verlorene Artikel haftet, die zurückgegeben wurden.

Deshalb musst Du Deine Rücksendung immer so versenden, dass sie rückverfolgbar ist und Du einen Track & Trace-Code hast. Auf diese Weise kannst Du überprüfen, wo sich Deine Rücksendung befindet.

Sobald Deine Rücksendung eingegangen ist, dauert es durchschnittlich fünf Werktage, bis der Status Ihrer Bestellung in „Rücksendung bearbeitet“ wechselt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald sich der Status Deiner Bestellung in „Rücksendung bearbeitet“ geändert hat, dauert es durchschnittlich 10 Werktage, bis Du Deine Rückerstattung erhältst. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Du bei der Zahlung verwendet hast.

Eine Rückerstattung Deiner Zahlung erfolgt nur, wenn Du Deine Rücksendung über die Schaltfläche „Rückgabe“ in der Übersicht „Bestellungen“ im Voraus gemeldet hast.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Es ist nicht möglich, einen Artikel gegen einen anderen Artikel umzutauschen. Du kannst Deinen Artikel jederzeit zurückgeben, wenn er den Rückgabebedingungen entspricht, und anschließend den gewünschten Artikel nachbestellen, falls dieser verfügbar ist.

Wie kann ich eine Bestellung aus Deutschland kostengünstig zurückgeben?

Für deutsche Kunden haben wir ein spezielles Rückgabeverfahren eingerichtet. Wenn Du also ein Deutscher Kunde bist, kannst Du Deine Bestellung kostengünstig per DHL zurücksenden. Du zahlst dann den gleichen Tarif (6,95 €) wie in den Niederlanden. Alle Informationen findest Du auf der Seite Rückgabeinstruktionen Deutschland.

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