Vor 19:30 bestellen, morgen geliefert
Kostenloser Versand ab 150€
Einfache Rückgabe
Kundenservice de

Kundenservice

Lieferung

Versandpartner

Der Versand der Artikel von Otrium erfolgt über PostNL (Niederlande) oder DHL (Deutschland). Rücksendungen können an einer PostNL/DHL-Stelle oder einem anderen Spediteur abgegeben werden. Hier finden Sie alle Informationen rund um die Rücklieferung.

Hauslieferung

Alle Bestellungen bei Otrium werden an die Lieferadresse geliefert oder im Falle einer Abwesenheit, an die Nachbarn. Es ist nicht möglich, Deine Bestellung an einem Servicepunkt abzuholen oder einen Liefertermin zu vereinbaren.

Lieferzeit Deiner Bestellung

Nachdem Du eine Bestellung aufgegeben hast, erhälst Du umgehend eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung. In der Auftragsübersicht kannst Du den Fortschritt Deiner Bestellung verfolgen. Deine Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen von unserem Lager an PostNL/DHL übermittelt und am folgenden Tag versendet.

Nicht lieferbar

Wenn PostNL/DHL Deine Bestellung nicht bei Dir abliefern kann, wird sie bei den Nachbarn abgegeben. Wenn dies nicht möglich ist, wird eine Karte in Ihrem Briefkasten hinterlassen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Für Lieferungen per PostNL kannst Du dies hier tun.

Wenn Du keinen neuen Liefertermin vereinbarst, kann Deine Bestellung an unser Lager zurückgeschickt werden. DHL liefert Dein Paket an den nächsten Paket-Shop, wo Du Deine Bestellung abholen kannst.

Liefernachweis

Bewahre unbedingt den Liefernachweis Deiner Bestellung auf. Du benötigst diesen Nachweis, wenn Du 1 oder mehrere Artikel Deiner Bestellung zurücksenden möchtest.

Versandkosten

Für Bestellungen in den Niederlanden (PostNL) und Deutschland (DHL) werden € 5,95 Versandkosten berechnet. Dieser Betrag wird automatisch in den Warenkorb bei der Zahlung hinzugefügt.

Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Deinen Lasten.

Falsche oder fehlerhafte Lieferung

Es ist möglich, dass Du versehentlich einen falschen Artikel oder einen Artikel in der falschen Größe oder Farbe erhälst. In diesem Fall musst Du dies als Rückgabe in Deinem Otrium-Konto melden und anschließend zurückgeben. Die Adresse, an die Du Deine Rücksendung senden musst, erscheint in Deinem Konto, sobald die Rückmeldung erfolgt ist. Wenn der falsche oder fehlerhafte Artikel eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird der bezahlte Betrag einschließlich der Versandkosten innerhalb von ca. 10 Werktagen auf Dein Konto zurückerstattet. Für alle Informationen über Rücksendungen klicke bitte hier.

Wenn der richtige Artikel noch verfügbar ist, empfehlen wir Dir, den Artikel sofort nachzubestellen, da die Artikel in der Regel schnell ausverkauft sind.

Bestellung nicht erhalten

Wenn Du Deine Bestellung nicht erhalten hast, musst Du die folgenden Punkte überprüfen:

  1. Überprüfe, ob Du eine E-Mail zur Bestätigung Deiner Bestellung erhalten hast.
  2. Überprüfe den Track & Trace-Code, den Du erhalten hast.
  3. Kannst Du Deine Bestellung nach den oben genannten Schritten nicht finden? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über [email protected]

Lieferinformationen

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, die Niederlande, Polen und UK erfolgen.

Folgen

Shop-Guthaben