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Kundenservice

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ist mein Bestellstatus?

Deine Bestellung kann mehrere Status haben. Den Status Deiner Bestellungen findest Du in der Übersicht „Bestellungen“ Deines Kontos. Folgende Optionen sind möglich:

  • In Bearbeitung: Deine Zahlung ist eingegangen und die Bestellungen werden von unserem Partner bearbeitet.
  • Gesendet: Deine Bestellung ist auf dem Weg zu Dir.
  • Erhalten: Deine Bestellung wurde geliefert.
  • Rückgabe erbeten: Unter „Rückgabe“ hast Du eine Rückgabe angefordert.
  • Rücksendung erhalten: Deine Rücksendung wurde von unserem Partner empfangen und bearbeitet, innerhalb von ca. 10 Werktagen erhältst Du Deine Rückerstattung.
  • Rücksendung erhalten: Deine Rücksendung wurde von unserem Partner empfangen und bearbeitet, innerhalb von ca. 10 Werktagen erhältst Du Deine Ihre Rückerstattung.

Kann Otrium mich informieren, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?

Wenn Du über neue Artikel einer bestimmten Marke informiert werden möchten, kannst Du der Marke folgen. Gehe einfach auf die Seite der Marke und klicke „Folgen“.

Ich möchte etwas bestellen, aber meine Größe ist nicht aufgeführt, was mache ich jetzt?

Wenn Deine Größe nicht aufgeführt ist, ist sie leider ausverkauft. Die Musterverkäufe auf Otrium werden regelmäßig durch neue Artikel oder neue Größen ergänzt. Um sicherzustellen, dass Du über eine Marke auf dem Laufenden gehalten wirst, klicke auf „Folgen“ auf der Seite der Marke.

Kann ich auch per Banküberweisung bezahlen?

Auf Otrium gibt es verschiedene Zahlungsmöglichkeiten: iDeal, Maestro, Bankcontact / Mistercash, SOFORT, Giropay PayPal, Mastercard und Visa. Leider ist es nicht möglich, den Betrag durch eine separate Überweisung zu bezahlen. Klicken bitte hier um alle Informationen zur Zahlung einzusehen.

 

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe, was mache ich jetzt?

Überprüfe, ob das Geld von Deinem Konto, PayPal oder Deiner Kreditkarte abgebucht wurde. In diesem Fall befindet sich Deine Bestellung auch in der Übersicht „Bestellung“ Deines Kontos. Wenn Sie dazu keine E-Mail erhalten haben, sind dies die möglichen Gründe:

  1. Die Mail ist im Spam-Ordner gelandet. Überprüfe zunächst, ob die Mail dort ist.
  2. Es liegt ein Fehler in Deiner E-Mail-Adresse vor. Überprüfe, ob bei Deiner Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben ist.
  3. Wenn keine diese beiden Möglichkeiten nicht zutreffen, kontaktiere uns bitte über [email protected]

Ich möchte mehrere Artikel bestellen, muss ich die Versandkosten dann mehrfach bezahlen?

Alle auf Otrium angebotenen Artikel werden von demselben Lager aus versandt (sofern nicht anders angegeben). Wenn Du Artikel mehrerer Marken bestellst, wird nur eine Lieferung erstellt. So bezahlst Du die Versandkosten nur einmal.

Der Status meiner Bestellung ist "Empfangen", aber ich habe noch nichts erhalten?

Anhand Ihres Track & Trace-Codes kannst Du sehen, wo sich Deine Bestellung befindet. Deine Bestellung wurde wahrscheinlich an Deine Nachbarn geliefert. Du kannst Dein Paket immer noch nicht finden? Bitte kontaktiere [email protected]. Wir klären das gerne für Dich!

Muss ich die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen?

Die Rücksendekosten gehen immer zu Deinen Lasten. Wir empfehlen Dir dringend, dies mit einem Track & Trace-Code zu tun. Denn wenn das Paket verloren geht, bist Du dafür verantwortlich.

Wie kann ich eine Bestellung oder einen Artikel zurücksenden?

Klicke hier, um einen Überblick über alle Schritte zu erhalten, die Du unternehmen musst. Wenn Du mehrere Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksendest, gehen die Rücksendekosten zu Deinen Lasten. Die Kosten der Rücksendung betragen 6,50. Wenn Du die gesamte Bestellung zurücksendest, werden die Versandkosten, die Du zuvor für die Lieferung bezahlt haben, storniert.  Auf diese Weise kannst Du Dein Paket kostenlos bei der Post abgeben. Die Rücksendekosten werden anschließend von der Rücksendung abgezogen. Bei der Zustellung Deiner Rücksendung an das Postamt hast Du eine Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Auf diese Weise kannst Du die Bestellung verfolgen.

 

 

 

Kann ich eine Bestellung auch umtauschen?

Wenn Du eine Bestellung gegen eine andere Ware mit gleichem oder niedrigerem Kaufpreis eintauschen möchten, wende Dich am besten an den Kundenservice unter der Telefonnummer 0031 20 221 71 84. Du musst die Bestellung trotzdem gemäß den Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, nachdem ich etwas zurückgegeben habe?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, kann es einige Tage dauern, bis der Status Deiner Bestellung auf „Rücksendung erhalten“ umgestellt wird.

Sobald Deine Bestellung den Status „Rückgabe erhalten“ hat, wird Deine Zahlung innerhalb von ca. 10 Tagen zurückerstattet. Der volle Kaufbetrag wird jedoch in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe zurückerstattet.

Wie kann ich Beschwerde bei Ihnen einreichen?

Beschwerden kannst Du unter [email protected] melden oder  uns unter 0031 020 221 71 84 anrufen. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und dafür sorgen, dass dies so gut und so schnell wie möglich gelöst wird!

Wir werden innerhalb von 14 Tagen antworten. Wenn Du mit der Lösung nicht einverstanden sind oder wir dies nicht selbst untereinander klären können, kannst Du eine Beschwerde an die Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) oder über die Europäische ODR-Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ richten.

Ich habe den falschen Artikel/Größe/Farbe/Menge erhalten?

Zuerst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Du kannst diesen Artikel einfach zurücksenden und die Quittung für die entstandenen Kosten aufbewahren. Anschließend kannst Du diese Quittung an uns senden, damit wir die Kosten so schnell wie möglich erstatten können. Wenden Dich dazu am besten an unseren Kundendienst unter 0031020 221 71 84.

Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Es tut uns wirklich leid, dass Deine Bestellung nicht geliefert werden kann! Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet. Je nach Bankverbindung und Zahlungsmethode wird diese innerhalb weniger Tage auf Dein Konto überwiesen. Wenn es länger dauert als üblich, kontaktiere uns bitte über [email protected]

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen per DHL versendet.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft der Marke abholen?

Dies ist leider nicht möglich.

Kann ich vorbeikommen und den Artikel anprobieren?

Die Artikel werden in unserem Zentrallager sorgfältig verpackt, daher ist es nicht möglich, diese erst anzuprobieren.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Ganz unten im Newsletter findest Du einen Link zum Abbestellen. Wenn dies nicht möglich ist, kontaktiere uns bitte und wir helfen Dir gerne weiter!

Wie kann ich mein Konto löschen?

Schade, dass Du Dein Konto löschen möchten. Bitte wende dich dazu an unseren Kundendienst unter [email protected].Wir werden uns umgehend darum kümmern!

Meine Warenkorb ist noch aktiv, aber ich habe bereits bezahlt. Wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald Du bezahlt hast, wird Deine Bestellung bearbeitet. Wir überprüfen gerne alle Bestellungen für Dich, nur um noch einmal sicher zu gehen! Du kannst uns dafür telefonisch oder per Mail kontaktieren.

Warum können Sie so hohe Rabatte anbieten?

Lassen Dich von unseren hohen Rabatten nicht beunruhigen! Wir arbeiten eng mit den schönsten Modemarken zusammen und können so unseren Kunden die besten Preise anbieten.

Willst Du gerne weitere Informationen? Schauen Dir die Bewertungen unserer zufriedenen Kunden auf KiyOh an.

Welche Garantie gibt es auf das Produkt, das ich gekauft habe?

Für alle Artikel, die Du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Garantie. Die gesetzliche Garantie besagt, dass das Produkt sein und können muss, was der Käufer angemessen davon erwarten kann.

Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle auf Otrium angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Wie bestelle ich bei Otrium?

Der Bestellvorgang bei Otrium ist ganz einfach.

  • Zuerst wähle einen tollen Artikel aus einer unserer vielen Verkaufsseiten..
  • Wählen Deine Größe und klicke die schwarze Schaltfläche „Klicken & Bestellen“.
  • Im Popup kannst Du direkt zu „Bestellen“ gehen und gelangen dann zu Deinem Warenkorb.
  • In Deinem Warenkorb kannst Du die bestellten Artikel überprüfen und über die Schaltfläche „Mit Bestellung fortfahren“ fortfahren.
  • In Schritt 1 gibst Du Deine Lieferadresse ein Du kannst Schritt 2 überspringen, wenn Du keine abweichende Rechnungsadresse wünschst. In Schritt 3 kannst Du angeben, wie Du Deine Bestellung bezahlen möchtest (SOFORT, Giropay, PayPal, Kreditkarte oder eine der vielen anderen Zahlungsmethoden).
  • Sobald Du mit Deiner Bestellung vollständig zufrieden bist, klicke auf „Bestellung bezahlen“, um an unseren Zahlungsanbieter Mollie oder Klarna weitergeleitet zu werden.
  • Du bezahlst mit der gewählten Zahlungsmethode und danach gelangst Du schließlich auf unsere Bestätigungsseite und wir werden schnell mit der Lieferung Deiner Bestellung beginnen.

Hast Du Fragen oder Probleme? Bitte zögere nicht, uns anzurufen (0031 020 221 71 84) oder zu mailen ([email protected]), wir helfen Dir gerne weiter!

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