MID-SEASON SALE. Wir liefern Deine Bestellung innerhalb unserer üblichen Lieferzeit.

Kundenservice

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Welche Auswirkungen hat die aktuelle Situation auf meine Bestellung?

Wir bemühen uns, Deine Bestellung innerhalb unserer üblichen Lieferzeit zu liefern (2-3 Werktage). Weitere Informationen findest Du in unserem aktuellen COVID-19 FAQ.

Wie ist mein Bestellstatus?

Deine Bestellung kann mehrere Status haben. Den Status Deiner Bestellungen findest Du in der Übersicht „Bestellungen“ Deines Kontos. Folgende Optionen sind möglich:

  • In Bearbeitung: Ihre Zahlung wurde von unserem Partner bearbeitet.
  • Gesendet: Deine Bestellung ist auf dem Weg zu Dir.
  • Erhalten: Deine Bestellung steckt fest.
  • Rückgabe erbeten: Unter „Rückgabe“ hast Du eine Rückgabe anforfordert.
  • Rücksendung erhalten: Deine Rücksendung wurde von unserem Partner empfangen und bearbeitet, innerhalb von ca. 10 Werkagen erhältst Du Deine Rückerstattung.

Kann Otrium mich informieren, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist?

Wenn Sie über einen neuen Artikel informiert werden, können Sie der Marke folgen. Gehe einfach auf die Seite der Marke und klicke auf „Folgen“.

Ich möchte etwas bestellen, aber meine Größe ist nicht aufgeführt, was mache ich jetzt?

Wenn Deine Größe nicht ist, ist ausverkauft führend. Die Musterverkäufe auf Otrium wurden regelmäßig durch neue Artikel oder neue Größen ergänzt. Um sicherzustellen, dass Sie eine Marke auf dem Laufenden halten, klicken Sie auf „Folgen“ auf der Seite der Marke.

Kann ich auch per Banküberweisung bezahlen?

Otrium bietet folgende Zahlungsmöglichkeiten: iDeal, Maestro, Bankkontakt / Mistercash, SOFORT, Giropay, PayPal, Mastercard und Visa. Leader ist es nicht möglich, den Betrag durch eine separate Überweisung zu bezahlen. Beißen Sie hier um alle Informationen zur Zahlung einzusehen.

 

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe, was mache ich jetzt?

Überprüfe, ob das Geld von Deinem Konto, PayPal oder Deiner Kreditkarte abgebucht wurde. In diesem Fall befindet sich Deine Bestellung auch in der Übersicht „Bestellung“ Deines Kontos. Wenn du dazu keine E-Mail hast, sind dies die möglichen Gründe:

  1. Die Mail ist im Spam-Ordner gelandet. Überprüfe zunächst, ob die Mail dort ist.
  2. Es liegt ein Fehler in Deiner Email Adresse vor. Überprüfe, ob bei Deiner Bestellung die richtige E-Mail-Adressen angegeben ist.
  3. Wenn keine dieser beiden Möglichkeiten zutrifft, wende Dich bitte an [email protected]

Ich möchte mehrere Artikel bestellen, muss ich die Versandkosten dann mehrfach bezahlen?

Alle auf Otrium angebotenen Artikel werden vom selben Lager aus versand (sofern nicht anders angegeben). Wenn du mehrere Marken bestellst, wird nur eine Lieferung erstellt. So bezahlst Du die Versandkosten nur einmal.

Der Status meiner Bestellung ist "Empfangen", aber ich habe noch nichts erhalten?

Anhand Deines Track & Trace Codes kannst Du sehen, wo sich Deine Bestellung befindet. Deine Bestellung wurde wahrscheinlich bei Deinen Nachbarn abgegeben. Du kannst Dein Paket immer noch nicht finden? Bitte kontaktiere dann [email protected] . Wir klären das gerne für Dich!

Muss ich die Kosten für eine Rücksendung selbst tragen?

Ja, die Retour, in Höhe von 6,50€, musst Du selber tragen. Ein Rücksendeformular liegt bei Deinem Paket bei. Befolge die dort beschriebenen Schritte zur Retour. Wir empfehlen Dir dringend, den Track & Trace Code, den Du bei der Übergabe zum Versanddienstleister erhältst, so lange aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurden ist.

Selbstverständlich ist die Rücksendung kostenlos, wenn Du versehentlich einen falschen oder beschädigten Artikel von uns erhalten haben solltest. Bitte kontaktiere in diesem Fall zuerst unser Support-Team und wir werden uns um Dich kümmern!

Wie kann ich eine Bestellung oder einen Artikel zurücksenden?

Klicken Sie hier , um einen Überblick über alle Schritte zu erhalten, die Du unternehmen musst. Wir übernehmen in jedem Fall die Kosten und Haftung der Rücksendung. Bei der Übergabe Deiner Rücksendung erhältst Du eine Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du auch selbst dein Paket verfolgen. Bewahre die Quittung so lange auf, bis Deine Rücksendung vollständig von uns bearbeitet wurden ist.

Kann ich eine Bestellung auch umtauschen?

Wenn Du eine Bestellung gegen eine andere Ware mit gleichem oder niedrigeren Kaufpreis eintauschen möchtest, wende Dich am besten an den Kundenservice unter der Telefonnummer 0031 20 221 71 84. Du musst die Bestellung trotzdem gemäß der Rückgabebedingungen zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte, nachdem ich etwas zurückgegeben habe?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, kann es einige Tage dauern, bis der Status Deiner Bestellung auf „Rücksendung erhalten“ umgestellt wurden ist.

Sobald Deine Bestellung den Status „Rückgabe erhalten“ hat, wird Deine Zahlung innerhalb von ca. 10 Tagen zurückerstattet. Der volle Kaufbetrag wird jedoch in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe zurückerstattet.

Wie kann ich Beschwerde bei Ihnen einreichen?

Beschwerden kannst Du unter [email protected] melden oder uns unter 0031 020 221 71 84 anrufen. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und dafür sorgen, das dies so gut und so schnell wer möglich gelöst wird!

Wir werden innerhalb von 14 Tagen antworten. Wenn Du mit der Lösung nicht einverstanden bist oder wir dies nicht selber untereinander klären können, kannst Du eine Beschwerde an die Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag ( www.sgc.nl ) oder über die europäische ODR-Plattform http: //ec.europa.eu/consumers/odr/ richten.

Ich habe den falschen Artikel/Größe/Farbe/Menge erhalten?

Zuerst einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Du kannst diesen Artikel einfach zurücksenden und die Quittung für die entstandenen Kosten aufbewahren. Anschließend kannst Du diese Quittung an uns senden, damit wir die Kosten so schnell wie möglich erstatten können. Wende Dich dazu an unseren Kundendienst unter 0031020 221 71 84.

Meine Bestellung kann nicht geliefert werden. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Es tut uns wirklich Leid, dass Deine Bestellung nicht geliefert werden kann! Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich bearbeitet. Je nach Bankverbindung und Zahlungsmethode wird diese innerhalb weniger Tage auf Dein Konto überwiesen. Wenn es  länger dauert als üblich, kontaktiere uns bitte über [email protected]

Wie lang ist die Lieferzeit?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen per DHL ausgeliefert.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft der Marke abholen?

Dies ist leider nicht möglich.

Kann ich vorbeikommen und den Artikel anprobieren?

Die Artikel werden in unserem Zentrallager sorgfältig verpackt, daher ist es nicht möglich, diese erst anzuprobieren.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Die Lieferung unserer Artikel kann nur nach Deutschland erfolgen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Ganz unten im Newsletter findest Du einen Link zum Abbestellen. Wenn dies nicht möglich ist, kontaktiere uns bitte und wir helfen Dir gerne weiter!

Wie kann ich mein Konto löschen?

Schade, dass Du Dein Konto löschen möchtest. Bitte wende dich dazu an unseren Kundendienst unter [email protected] Wir werden uns umgehend darum kümmern!

Mein Warenkorb ist noch aktiv, aber ich habe bereits bezahlt. Wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald Du bezahlt hast, hat Deine Bestellung bearbeitet. Wir überprüfen gerne alle Bestellungen für Dich, nur um noch einmal sicher zu gehen! Du kannst uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Warum können Sie so hohe Rabatte anbieten?

Lass Dich von unseren hohen Rabatten nicht beunruhigen! Wir arbeiten eng mit den besten Modemarken zusammen und können so unseren Kunden die besten Preise anbieten.

Willst Du gerne weitere Informationen? Schau Dir die Bewertungen unserer zufriedenen Kunden auf KiyOh  an.

Welche Garantie gibt es auf das Produkt, das ich gekauft habe?

Für alle Artikel, die Du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Garantie. Die gesetzliche Garantie besagt, dass das Produkt sein und können muss, was der Käufer angemessen davon erwarten kann.

Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle auf Otrium angegebenen Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Wie bestelle ich bei Otrium?

Der Bestellvorgang bei Otrium ist ganz einfach.

  • Zuerst wähle einen tollen Artikel aus einer unserer vielen Verkaufsseiten ..
  • Wähle Deine Größe und klicke auf die schwarze Schaltfläche „Klicken & Bestellen“.
  • Im Popup kannst Du direkt zu „Bestellen“ gehen und gelangst dann direkt zu Deinem Warenkorb.
  • In Deinem Warenkorb kannst Du die bestellten Artikel überprüfen und über die Schaltfläche „Mit Bestellung fortfahren“ zum nächsten Schritt gelangen.
  • In Schritt 1 gibst Du Deine Lieferadresse an. Du kannst Schritt 2 überspringen, wenn Du keine abweichende Rechnungsadresse wünschst. In Schritt 3 geben Sie ein, welche Bestellung gehören soll (SOFORT, Giropay, PayPal, Kreditkarte oder eine der anderen).
  • Sobald Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist, klicke auf „Bestellung bezahlen“, um unseren Zahlungsanbieter Mollie oder Klarna weiterzuleiten.
  • Die Liebe zur Methode der Methode und zur Methode nach bester Bestellung und Service begann mit bester Bestellung. 

Hast Du Fragen oder Probleme? Bitte zögere nicht, uns anzurufen (0031 020 221 71 84) oder per E-Mail ([email protected]) zu kontaktieren, wir helfen Dir gerne weiter!

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