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Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org wurden in Absprache mit dem Verbraucherbund im Rahmen der Selbstregulierungskoordinationsgruppe (CZ) des Sozial- und Wirtschaftsrates erstellt und sind ab dem 1. Juni 2014 gültig.

Index:
Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Händlers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Kundenpflichten im Falle des Widerrufs
Artikel 8 – Kunden, die ihr Widerrufsrecht und die damit verbundenen Kosten ausüben
Artikel 9 – Verpflichtungen der Händler im Falle des Widerrufs
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Durchführung
Artikel 14 -Transaktionen mit verlängerter Laufzeit: Dauer, Beendigung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 18 – Filialgarantie
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org                                                             

Artikel 1 – Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

  1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, in der ein Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen über einen Fernabsatzvertrag bezieht und ein Händler oder ein Dritter diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen gemäß einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Händler liefert;
  2. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
  3. Verbraucher: eine natürliche Person, deren Handlungen nicht für Ziele im Zusammenhang mit der Ausübung eines Gewerbes, eines Berufs oder eines Unternehmens durchgeführt werden;
  4. Tag: Kalendertag;
  5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden;
  6. Transaktion mit verlängerter Laufzeit: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder zum Kauf über einen bestimmten Zeitraum verteilt wird;
  7. Dauerhaftes Medium: jedes Mittel – einschließlich E-Mails -, das es einem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass ihre zukünftige Nutzung oder Abfrage während eines dem Zweck für den die Informationen bestimmt sind, abgestimmten Zeitraums erleichtert und das die unveränderte Vervielfältigung der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für einen Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist auf einen Fernabsatzvertrag zu verzichten;
  9. Gewerbetreibender: eine natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Thuiswinkel.org ist und den Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
  10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag zwischen einem Händler und einem Verbraucher im Rahmen eines Systems für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen, bei dem eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ganz oder teilweise genutzt werden;
  11. Musterformular für das Widerrufsrecht: das europäische Musterformular für das Widerrufsrecht, das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Der Gewerbetreibende ist nicht zur Vorlage von Anhang I verpflichtet, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht in Bezug auf seine Bestellung hat;
  12. Technik der Fernkommunikation: Mittel, die für die Kommunikation über das Angebot des Gewerbetreibenden und den Abschluss eines Vertrages verwendet werden können, ohne dass sich Verbraucher und Gewerbetreibender gleichzeitig am selben Ort befinden müssen.


Artikel 2 – Identität des Händlers

Name des Händlers: Otrium B.V.

Registrierte Adresse:
Danzigerkade 16A
1013 AP Amsterdam
Niederlande

020 221 7184
Montag bis Donnerstag von 09.30 bis 18.30 Uhr.
Am Freitag von 09.30 bis 17.00 Uhr.

E-Mail-Adresse: [email protected]

CoC-Nummer: 63996901
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL825490054B01

 

Artikel 3 – Anwendbarkeit

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot eines Händlers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen einem Händler und einem Verbraucher abgeschlossen wurde.
  2. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrages wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, wird der Gewerbetreibende vor Abschluss des Fernabsatzvertrages angeben, in welcher Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei dem Gewerbetreibenden zur Einsichtnahme zur Verfügung gestellt werden und dass sie dem Verbraucher auf Verlangen des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
  3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, so wird dem Verbraucher entgegen dem vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege so übermittelt, dass der Verbraucher sie ganz einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht möglich, so teilt der Gewerbetreibende vor Abschluss des Fernabsatzvertrages mit, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Nachfrage kostenlos, entweder elektronisch oder auf andere Weise, zugesandt werden.
  4. In Fällen, in denen neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische produkt- oder dienstleistungsbezogene Bedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend und der Verbraucher kann sich bei abweichenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf die für ihn günstigste Bedingung berufen.


Artikel 4 – Das Angebot

  1. Ist ein Angebot zeitlich befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt.
  2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher eine angemessene Bewertung des Angebots vornehmen kann. Wenn der Gewerbetreibende Illustrationen verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Der Händler ist nicht an offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot gebunden.
  3. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher deutlich machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.


Artikel 5 – Der Vertrag

  1. Der Vertrag wird vorbehaltlich des in Absatz 4 festgelegten Vertragsabschlusses in dem Zeitpunkt geschlossen, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
  2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, wird der Gewerbetreibende den Erhalt der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch bestätigen. Der Verbraucher kann den Vertrag auflösen, solange diese Annahme nicht vom Händler bestätigt wurde.
  3. Wird der Vertrag elektronisch abgeschlossen, ergreift der Gewerbetreibende geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Online-Umgebung. Wenn der Verbraucher in der Lage ist, elektronisch zu bezahlen, wird der Händler geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
  4. Der Gewerbetreibende kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – über die Fähigkeit des Verbrauchers zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen sowie über Fakten und Faktoren informieren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrages wichtig sind. Ergibt diese Recherche für den Gewerbetreibenden triftige Gründe, den Abschluss des Vertrages abzulehnen, so hat er das Recht, einen Auftrag oder Antrag abzulehnen oder seine Durchführung an besondere Bedingungen zu binden.
  5. Der Gewerbetreibende wird einem Verbraucher spätestens bei der Lieferung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines digitalen Inhalts die folgenden Informationen schriftlich oder so übermitteln, dass der Verbraucher sie auf einem zugänglichen dauerhaften Medium speichern kann:
    1. die Geschäftsadresse des Geschäftssitzes des Gewerbetreibenden, an dem der Verbraucher Beschwerden einreichen kann;
    2. die Bedingungen, unter denen der Verbraucher von dem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, und das Verfahren dafür oder eine klare Erklärung über den Ausschluss vom Widerrufsrecht;
    3. Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
    4. den Preis, einschließlich aller Steuern auf das Produkt, die Dienstleistung oder die digitalen Inhalte; die Kosten der Lieferung, soweit anwendbar, und die Art der Zahlung, Lieferung oder Durchführung des Fernabsatzvertrags;
    5. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrages, wenn die Laufzeit des Vertrages mehr als ein Jahr beträgt oder wenn er unbefristet ist;
    6. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für das Widerrufsrecht.
  6. Im Falle eines Vertrages mit verlängerter Laufzeit gilt die Bestimmung im vorigen Absatz nur für die erste Lieferung.


Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei der Lieferung von Produkten

  1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen aufzulösen. Der Gewerbetreibende darf einen Verbraucher nach dem Grund dieser Auflösung fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seine Gründe anzugeben.
  2. Die in Absatz 1 genannte Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts beim Verbraucher oder einem vom Verbraucher benannten Dritten, der nicht der Lieferant ist, oder:
    1. wenn der Verbraucher mehrere Produkte bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein Dritter die vom Verbraucher bestimmt wurden, das letzte Produkt erhalten haben. Der Gewerbetreibende kann eine einzelne Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat.
    2. wenn die Lieferung eines Produkts verschiedene Lieferungen oder Teile umfasst: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Lieferung oder das letzte Teil erhalten hat;
    3. mit Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat.

Bei der Lieferung von Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden:

  1. Ein Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen über die Bereitstellung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden, innerhalb eines Zeitraums von mindestens vierzehn Tagen aufzulösen. Der Gewerbetreibende darf einen Verbraucher nach dem Grund dieser Auflösung fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seine Gründe anzugeben.
  2. Die in Absatz 3 genannte Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, für den Fall, dass ein Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:

  1. Hat der Gewerbetreibende dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht gegeben oder wurde das Musterformular nicht zur Verfügung gestellt, so endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglich festgelegten Widerrufsfrist gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels.
  2. Hat der Gewerbetreibende dem Verbraucher die in Absatz 1 genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist übermittelt, so endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Informationen erhalten hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, Verträge zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Prüfbericht für https://www.otrium.com.de/ 5 3. Right to cancel Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, Verträge zur Lieferung von Zeitun-gen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen

Artikel 7 – Verpflichtungen der Verbraucher während der Widerrufsfrist

  1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig zu behandeln. Er darf das Produkt nur insoweit auspacken oder verwenden, als dies zur Beurteilung der Art, der Eigenschaften und der Wirksamkeit des Produkts erforderlich ist. Dabei geht es darum, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und kontrollieren darf, wie er es in einem Geschäft tun darf.
  2. Der Verbraucher haftet nur für die Abwertung des Produkts, die eine Folge seiner Handhabung des Produkts ist, die abweicht von dem, was laut Paragraph 1 erlaubt ist.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für die Abwertung des Produkts, wenn der Gewerbetreibende ihm vor Vertragsabschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat.


Artikel 8 – Verbraucher, die von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und die damit verbundenen Kosten

  1. Ein Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will, muss dies dem Gewerbetreibenden innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Musterformulars für das Widerrufsrecht oder auf andere unmissverständliche Weise mitteilen.
  2. So schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem in Absatz 1 genannten Meldungstag, muss der Verbraucher das Produkt zurückgeben oder es (einem Vertreter des Gewerbetreibenden) übergeben. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Händler angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher muss in jedem Fall die Frist für die Rücksendung einhalten, wenn er die Ware vor Ablauf der Widerrufsfrist zurückschickt.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit allen relevanten Zubehörteilen zurück, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und in Übereinstimmung mit den angemessenen und klaren Anweisungen des Händlers.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher.
  5. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Gewerbetreibende nicht erklärt, dass der Verbraucher diese Kosten trägt, oder hat der Gewerbetreibende die Bereitschaft bekundet, diese Kosten selbst zu tragen, so ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Kosten der Rücksendung zu tragen.
  6. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, nachdem er zuvor ausdrücklich darum gebeten hat, dass die erbrachte Dienstleistung oder die Lieferung von nicht zum Verkauf bereitgestelltem Gas, Wasser oder Elektrizität während der Widerrufsfrist in einem begrenzten Umfang oder in einer bestimmten Menge durchgeführt wird, schuldet der Verbraucher dem Gewerbetreibenden einen Geldbetrag, der dem Teil des Vertrages entspricht, den der Gewerbetreibende zum Zeitpunkt des Widerrufs im Vergleich zur vollständigen Erfüllung des Vertrages erfüllt hat.
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Elektrizität, die nicht zum Verkauf – in begrenztem Umfang oder in begrenzter Menge – vorbereitet sind, oder für die Lieferung von Stadtwärme, wenn:
    1. der Gewerbetreibende dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die im Falle eines Widerrufs zu zahlenden Kosten oder das Musterformular für das Widerrufsrecht gegeben hat, oder:
    2. der Verbraucher während der Widerrufsfrist nicht ausdrücklich nach dem Beginn der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Stadtwärme gefragt hat.
  8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Bereitstellung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium bereitgestellt werden, wenn:
    1. vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat mit der Erfüllung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
    2. er nicht anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei Erteilung seiner Erlaubnis verloren hat; oder
    3. der Gewerbetreibende es versäumt hat, diese Aussage des Verbrauchers zu bestätigen.
  9. Übt ein Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, werden alle Nebenabreden rechtlich aufgelöst.


Artikel 9 – Verpflichtungen der Händler im Falle einer Rücknahme

  1. Wenn der Gewerbetreibende es einem Verbraucher ermöglicht, seinen Widerruf auf elektronischem Wege zu erklären, sendet er nach Erhalt einer solchen Erklärung unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
  2. Der Gewerbetreibende erstattet dem Verbraucher unverzüglich alle Zahlungen, einschließlich der vom Gewerbetreibenden für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Lieferkosten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf gemeldet hat. Außer in Fällen, in denen der Händler angeboten hat, das Produkt selbst zurückzuholen, kann er die Rückerstattung verschieben, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, was früher eintritt.
  3. Für jede Rückerstattung verwendet der Händler die gleiche Zahlungsmethode, die ursprünglich vom Verbraucher verwendet wurde, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
  4. Wählt der Verbraucher eine teure Lieferart gegenüber der billigsten Standardlieferung, muss der Händler die Mehrkosten der teureren Methode nicht erstatten.


Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Gewerbetreibende kann das Widerrufsrecht für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausschließen, jedoch nur, wenn der Gewerbetreibende dies bei der Abgabe des Angebots oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss klar angegeben hat:

  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Händler keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
  2. Verträge, die während einer öffentlichen Auktion abgeschlossen wurden. Eine öffentliche Auktion ist definiert als eine Verkaufsmethode, bei der ein Händler auf Anweisung eines Auktionators Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen auf einer Auktion anbietet und bei der der erfolgreiche Käufer verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu kaufen;
  3. Serviceverträge, nach vollständiger Erbringung der Leistung, aber nur wenn:
    1. die Umsetzung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
    2. Der Verbraucher erklärt hat, sein Recht oder seinen Widerruf verloren zu haben, sobald der Gewerbetreibende den Vertrag vollständig abgeschlossen hatte;
  4. Gruppenreisen, Pauschalreisen und Rundreisen im Sinne von Artikel 7:500 BW und Verträge über die Personenbeförderung;
  5. Dienstleistungsverträge über den Zugang zu Unterkünften, wenn der Vertrag bereits ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Durchführungsdauer vorsieht und nicht zum Zwecke der Unterbringung, der Beförderung von Gütern, der Autovermietung und der Verpflegung;
  6. Verträge über Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag bereits ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Dauer der Durchführung vorsieht;
  7. Nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt waren und auf der Grundlage der spezifischen Wahl oder Entscheidung eines Verbrauchers hergestellt wurden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  8. Produkte, die einem schnellen Verfall unterliegen oder eine begrenzte Haltbarkeit aufweisen;
  9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht für die Rücksendung geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
  10. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiederbringlich mit anderen Produkten vermischt wurden;
  11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat;
  12. Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen und Computergeräte, deren Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde;
  13. Die Bereitstellung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium liegen, jedoch nur dann, wenn:
    1. die Lieferung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und
    2. der Verbraucher erklärte, dass dies bedeutet, dass er sein Widerrufsrecht verloren hat.

 

Artikel 11 – Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen bei den Mehrwertsteuertarifen.
  2. Abweichend von Absatz 1 kann der Händler Produkte oder Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, wenn diese Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Händler keinen Einfluss hat. Das Angebot muss auf diesen Zusammenhang mit Schwankungen und der Tatsache hinweisen, dass es sich bei den genannten Preisen um Richtpreise handelt.
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Vorschriften oder Bestimmungen zurückzuführen sind.
  4. Preiserhöhungen, die mehr als 3 Monate nach Vertragsabschluss erfolgen, sind nur zulässig, wenn der Gewerbetreibende dies festgelegt hat und:
    1. sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder
    2. der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag an dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
  5. Die in den Angeboten für Produkte oder Dienstleistungen genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.


Artikel 12 – Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

  1. Der Gewerbetreibende garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen den Vertrag, die im Angebot genannten Spezifikationen, die angemessenen Anforderungen an die Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit und die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften erfüllen. Wenn vereinbart, garantiert der Händler auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Bezeichnung geeignet ist.
  2. Eine vom Händler, Hersteller oder Importeur angebotene zusätzliche Garantievereinbarung kann die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die ein Verbraucher aufgrund des Vertrages gegen den Händler geltend machen kann, niemals beeinträchtigen, wenn der Händler seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
  3. Als zusätzliche Garantie gilt jede Verpflichtung eines Händlers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, die einem Verbraucher Rechte oder Ansprüche einräumt, die über die gesetzlich vorgesehenen hinausgehen, für den Fall, dass er seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt.


Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

  1. Der Gewerbetreibende wird bei der Entgegennahme und Durchführung von Produktbestellungen sowie bei der Prüfung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen mit größtmöglicher Sorgfalt vorgehen.
  2. Als Erfüllungsort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen bekannt gibt.
  3. Unter Berücksichtigung der in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Punkte wird das Unternehmen angenommene Aufträge mit effizientem Versand, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, ausführen, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Wenn sich die Lieferung verzögert, oder wenn die Lieferung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag unentgeltlich aufzulösen und einen Anspruch auf eventuelle Schäden.
  4. Nach der Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz erstattet der Gewerbetreibende dem Verbraucher unverzüglich den von ihm gezahlten Betrag.
  5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten trägt der Gewerbetreibende bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Gewerbetreibenden mitgeteilten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.


Artikel 14 – Transaktionen mit verlängerter Laufzeit: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

  1. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen unbefristeten Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, zu kündigen, vorbehaltlich der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist, die einen Monat nicht überschreitet.
  2. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen befristeten Vertrag, der zur regelmäßigen Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen am Ende der Laufzeit abgeschlossen wurde, zu kündigen, vorbehaltlich der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist, die einen Monat nicht überschreitet.
  3. In Bezug auf Verträge, wie sie in den ersten beiden Absätzen beschrieben sind, kann der Verbraucher:
    – sie jederzeit kündigen und nicht auf die Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder während eines bestimmten Zeitraums beschränkt sein;
    – sie auf die gleiche Weise beenden wie die, in der sie abgeschlossen wurden;
    – sie immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, wie sie für den Händler gilt.

Verlängerung

  1. Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, kann nicht automatisch für einen bestimmten Zeitraum verlängert oder verlängert werden.
  2. Abweichend von dem in Absatz 1 genannten Fall kann ein abgeschlossener befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder -zeitschriften automatisch um eine feste Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn es dem Verbraucher freisteht, diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist von höchstens einem Monat zu kündigen.
  3. Ein befristeter Vertrag, der zur regelmäßigen Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, kann nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit das Recht hat, mit einer Frist von höchstens einem Monat zu kündigen, und im Falle eines Vertrages über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften, jedoch weniger als einmal pro Monat, mit einer Frist von höchstens drei Monaten.
  4. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und -zeitschriften (Probeabonnements oder Einführungsabonnements) wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch mit Ablauf der Probezeit oder Einführungszeit.

Dauer

  1. Wenn die Vertragsdauer ein Jahr überschreitet, hat der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit ein Kündigungsrecht mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat, es sei denn, Angemessenheit und Fairness verlangen, dass eine vorzeitige Beendigung des Vertrages unzumutbar ist.


Artikel 15 – Zahlung

  1. Soweit im Vertrag oder in den Zusatzbedingungen kein anderer Termin festgelegt ist, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, wenn keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Im Falle eines Dienstleistungsvertrages beginnt diese 14-tägige Frist mit dem Tag, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrages erhalten hat.
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals eine Vorauszahlung von mehr als 50% vorsehen. Ist Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher vor der vereinbarten Vorauszahlung keinerlei Rechte im Zusammenhang mit der Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Händler Ungenauigkeiten der angegebenen oder angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.
  4. Wenn ein Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt, nachdem der Gewerbetreibende den Verbraucher über den Zahlungsverzug informiert hat, hat der Verbraucher 14 Tage Zeit, um der Zahlungsverpflichtung nachzukommen; wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser 14-Tage-Frist erfolgt, sind gesetzliche Zinsen über den geschuldeten Betrag zu zahlen und der Gewerbetreibende hat das Recht, angemessene außergerichtliche Kosten für die von ihm verursachte Einziehung zu verlangen. Diese Inkassokosten betragen höchstens 15% der unbezahlten Beträge bis zu 2.500 €, 10% über die nächsten 2.500 € und 5% über die nächsten 5.000 €, mit einem Minimum von 40 €. Der Händler kann von diesen Summen und Prozentsätzen abweichen, die für den Verbraucher vorteilhaft sind.


Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

  1. Der Gewerbetreibende sieht ein Beschwerdeverfahren vor, das ausreichend bekannt gemacht wurde, und wird eine Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
  2. Ein Verbraucher, der Mängel bei der Durchführung eines Vertrages festgestellt hat, muss alle Beschwerden unverzüglich, vollständig und mit klaren Beschreibungen an den Gewerbetreibenden richten.
  3. Eine Antwort auf Beschwerden, die dem Gewerbetreibenden übermittelt wurden, erfolgt innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Datum des Eingangs. Wenn zu erwarten ist, dass eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Gewerbetreibende innerhalb von 14 Tagen, bestätigt den Erhalt und gibt an, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
  4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder die Dienstleistung des Händlers kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Thuiswinkel.org, www.thuiswinkel.org, eingereicht werden.

Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Händler als auch an Thuiswinkel.org geschickt.

  1. Der Verbraucher sollte dem Gewerbetreibenden eine Frist von mindestens 4 Wochen einräumen, um die Beschwerde in gemeinsamer Absprache zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Beschwerde zu einem Streitfall, der dem Streitbeilegungssystem unterliegt.


Artikel 17 – Streitigkeiten

  1. Verträge, die zwischen einem Händler und einem Verbraucher abgeschlossen werden und die diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.
  2. Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Gewerbetreibenden über den Abschluss oder die Ausübung von Verträgen über Produkte und Dienstleistungen, die von diesem Gewerbetreibenden zu liefern sind, können vom Verbraucher oder vom Gewerbetreibenden unter Beachtung der nachstehenden Bestimmungen vor den Streitschlichtungsausschuss von Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) gebracht werden.
  3. Der Beschwerdeausschuss befasst sich nur dann mit einem Streitfall, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst unverzüglich an den Gewerbetreibenden richtet.
  4. Führt die Beschwerde nicht zu einer Lösung, so sollte der Streitfall spätestens 12 Monate nach der Einreichung der Beschwerde durch den Verbraucher beim Händler dem Beschwerdeausschuss vorgelegt werden.
  5. Wenn ein Verbraucher eine Streitigkeit vor den Beschwerdeausschuss bringen möchte, ist der Gewerbetreibende an diese Wahl gebunden. Am besten benachrichtigt der Verbraucher den Händler zuerst.
  6. Wenn ein Gewerbetreibender eine Streitigkeit vor den Beschwerdeausschuss bringen möchte, dann wird der Verbraucher auf eine schriftliche Anfrage des Gewerbetreibenden hin angeben, ob er einen Vertrag geschlossen hat oder ob er es vorzieht, die Streitigkeit durch das zuständige Gericht behandeln zu lassen. Weist der Verbraucher dem Gewerbetreibenden nicht innerhalb einer Frist von fünf Wochen seine Wahl mitteilt, so hat der Gewerbetreibende das Recht, die Streitigkeit vor das zuständige Gericht zu bringen.
  7. Die Entscheidungen des Streitbeilegungsausschusses unterliegen den Bedingungen, die in den Vorschriften des Streitbeilegungsausschusses festgelegt sind. Die Entscheidungen der Beschwerdekommission erfolgen in Form einer verbindlichen Beratung.
  8. Der Streitbeilegungsausschuss wird einen Streitfall nicht behandeln – oder seine Intervention einstellen -, wenn dem Gewerbetreibenden eine Zahlungseinstellung gewährt wurde, er in Konkurs gegangen ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor der Ausschuss den Streitfall während einer Sitzung behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen hat.
  9. Wenn neben dem Thuiswinkel Streitbeilegungsausschuss ein anderer zuständiger Streitbeilegungsausschuss anerkannt ist oder mit dem Streitbeilegungsausschuss der Stiftung für Verbraucherangelegenheiten (SGC) oder dem Beschwerdeinstitut für Finanzdienstleistungen (Kifid) verbunden ist, ist der Streitbeilegungsausschuss von Thuiswinkel vorzugsweise für Streitigkeiten zuständig, die sich hauptsächlich auf die Verkaufsmethode oder die Erbringung von Dienstleistungen im Fernbereich beziehen. Für alle anderen Streitigkeiten ist dies der andere Streitausschuss, der vom SGC anerkannt oder mit der Kifid verbunden ist.

Artikel 18 – Filialgarantie

  1. Thuiswinkel.org garantiert die Erfüllung der Verpflichtungen ihrer Mitglieder in Bezug auf die ihnen vom Streitbeilegungsausschuss von Thuiswinkel auferlegten verbindlichen Ratschläge, es sei denn, das Mitglied beschließt, die verbindliche Ratschläge innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum dieser Ratschläge einem Gericht zur Überprüfung vorzulegen. Im Falle einer gerichtlichen Überprüfung endet die Aussetzung der Garantie und die Garantie tritt mit der rechtskräftigen Entscheidung des Gerichts wieder in Kraft, wobei das Gericht erklärt hat, dass die verbindliche Empfehlung verbindlich ist. Bis zu einem Höchstbetrag von 10.000 € pro verbindlicher Beratung zahlt Thuiswinkel.org diesen Betrag an den Verbraucher. Bei Beträgen über 10.000 € pro verbindlicher Beratung wird der Betrag von 10.000 € ausgezahlt. Soweit der Betrag 10.000 € übersteigt, ist Thuiswinkel.org verpflichtet, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um das Mitglied zur Erfüllung der verbindlichen Beratung zu bewegen.
  2. Die Anwendung dieser Garantie setzt voraus, dass der Verbraucher eine schriftliche Beschwerde an Thuiswinkel.org richtet und seine Forderung an den Händler an Thuiswinkel.org überträgt. Soweit die Forderung gegen den Gewerbetreibenden den Betrag von 10.000 € übersteigt, wird dem Verbraucher die Möglichkeit geboten, seine Forderung gegen den Gewerbetreibenden über den Betrag von 10.000 € an Thuiswinkel.org abzutreten, wo diese Organisation danach die Zahlung der Forderung vor Gericht auf eigene Rechnung und Kosten verfolgt.

Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen dem Verbraucher nicht schaden und sollten schriftlich oder so aufgezeichnet werden, dass der Verbraucher sie leicht zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org

  1. Thuiswinkel.org wird diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur nach Rücksprache mit dem Verbraucherverband ändern.
  2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten erst nach entsprechender Veröffentlichung in Kraft, mit der Maßgabe, dass bei Änderungen, die während der Gültigkeit eines Angebots gelten, die für den Verbraucher günstigste Bestimmung maßgeblich ist.

Thuiswinkel.org

Postfach 7001, 6710 CB EDE, Niederlande.

Rechte können nur auf der Grundlage der niederländischen Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltend gemacht werden.

Anhang I: Musterformular für das Widerrufsrecht

Musterformular für das Widerrufsrecht

(Dieses Formular sollte nur ausgefüllt und zurückgeschickt werden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten).- – An: [trader’s name]

[trader’s geographic address]

[trader’s fax number, if available]

[trader’s e-mail address or electronic address]

– Ich/wir* teilen Ihnen hiermit mit, dass Sie in Bezug auf unseren Vertrag über

Den Verkauf der folgenden Produkte: [description of the product}*

Die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [description of the digital content]*

Die Bereitstellung des folgenden Service: [Beschreibung des Dienstes]*

Ich/Wir* üben unser Widerrufsrecht aus.

– Bestellt am*/erhalten am*[date of ordering services or receiving goods]

– [Consumer(s)’ name]

– [Consumer(s)’ address]

– [Consumer(s)’ signature] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)

*Nicht Zutreffendes löschen und zusätzliche Infos angeben

 

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